Überprüfen Sie die Teile im Karton: Helfen Sie, betrügerische Rücksendungen zu verhindern

Jun 11, 2023

Laut einer aktuellen Umfrage kosten betrügerische Garantieansprüche Autoteilehändlern jährlich über 600 Millionen Dollar. Die Umfrage ergab außerdem, dass der Kfz-Ersatzteilmarkt die höchste Rücklaufquote aller anderen Branchen aufweist: 22,6 % aller Autoteile werden zurückgegeben. Dies ist fast das Doppelte der Rücklaufquote im Vergleich zu Bekleidung und Bekleidung.

Wir alle wissen, dass Rücksendungen unvermeidlich sind. In vielen Fällen hat der Kunde einfach das falsche Kit bestellt und nach einer schnellen Überprüfung kann dieses Kit wieder auf Lager sein und der Kunde erhält eine Gutschrift. Doch in vielen Fällen kann es bei einem Garantieanspruch schwierig sein, mit nur einem Blick oder einem Schütteln festzustellen, ob die Teile im Kit korrekt sind.

Hersteller nehmen Garantieansprüche ernst und prüfen die Rücksendung gründlich, um festzustellen, ob das Teil tatsächlich defekt ist oder falsch eingebaut wurde.

Wenn Sie ein Thekenprofi sind, stehen Sie an vorderster Front. Es gibt jedoch einige einfache Schritte, die Sie befolgen können, um zu verhindern, dass Sie bei einer betrügerischen Rückgabe stecken bleiben.

Öffnen Sie immer zuerst den Karton, um die zurückgegebenen Teile zu überprüfen.

Zweitens überprüfen Sie das Teil im Karton.

Drittens überprüfen Sie, ob das Teil mit der Box übereinstimmt.

Wenn Sie eine Rücksendung für ein Timing-Kit bearbeiten und feststellen, dass etwas nicht stimmt, müssen Sie auf einige Dinge achten.

Stellen Sie immer sicher, dass die Marke auf dem Teil im Kit mit der Marke auf der Verpackung übereinstimmt. Einige Kunden versuchen möglicherweise, abgenutzte OEM-Teile oder Teile einer anderen Aftermarket-Marke zurückzugeben.

Hier ist ein Beispiel für eine Markeninkongruenz. Die Garantie-Rückgabeabteilung von Continental fand dies in einem zurückgegebenen Steuersatz-Kit. Es ist leicht zu erkennen, dass es sich um einen OEM-Riemen handelt. An einigen anderen Teilen, wie dieser Wasserpumpe, können Sie erkennen, dass das auf der Wasserpumpe lasergravierte Logo nicht mit dem Logo auf der Verpackung übereinstimmt.

Als nächstes wurde dieser Bausatz an ein Ersatzteillager zurückgegeben und der Kunde behauptete, er sei nie eingebaut worden. Sie hätten dies gesehen, wenn die Person hinter der Theke die Schachtel geöffnet hätte.

Man erkennt, dass die Teile aus der Originalverpackung entnommen wurden. Man sieht sogar, wie der Kunde Dichtmittel auf den Wasserpumpenflansch aufgetragen hat und die Umlenkrolle sieht aus wie ein altes Teil. Es ist leicht zu erkennen, dass einige Teile eingebaut wurden. Stellen Sie sich vor, der nächste Techniker bekommt diese Kiste mit Teilen, das ist nicht gut!

Wenn ein Garantieanspruch geltend gemacht wird, nehmen die Hersteller ihn sehr ernst. Sie prüfen jedes Teil im Karton, um festzustellen, ob ein Teil tatsächlich defekt ist oder ob der Bausatz unsachgemäß installiert wurde.

Das häufigste Problem, das Garantieabteilungen bei einer Garantierückgabe sehen, sind Teile, die nie eingebaut wurden. Manchmal sind die Teile noch in der Originalverpackung.

Dieses Kit wurde im Rahmen der Garantie mit einem Arbeitsanspruch zurückgesendet. Man sieht, dass Spanner, Umlenkrolle und Dichtung nie verbaut waren und sich noch in der Verpackung befinden. Dieses Kit enthält sogar eine zusätzliche gebrauchte Umlenkrolle.

Ob es sich um einen Bremsbelag oder einen Zahnriemensatz handelt, spielt keine Rolle. Wenn nicht alle Teile oder nicht ordnungsgemäß installiert sind, kann dies zu vorzeitigem Ausfall oder schlechter Leistung führen. Wenn der Motor im Falle eines Steuersatzes über eine Interferenzkonstruktion verfügt, kann dies dazu führen, dass die Ventile verbogen werden und möglicherweise der gesamte Motor ausgetauscht werden muss. Es verstößt außerdem gegen die Garantie und verstößt gegen die Möglichkeit, die Arbeitskosten erstattet zu bekommen.

Wenn es um die Rücksendung eines Teils geht, ist es wichtig, dass Sie zuerst den Karton öffnen. Zweitens: Überprüfen Sie, was sich in der Box befindet. Überprüfen Sie drittens, ob die Teile im Karton mit denen im Katalog übereinstimmen. Durch die Durchführung dieser einfachen Schritte können Sie eine betrügerische Rückgabe verhindern, bevor sie sich überhaupt auf Ihr Unternehmen und Ihren Lagerbestand auswirkt.

Dieses Video wird von Continental Belts & Hose gesponsert.